Dernière mise à jour : 30/04/2025

Si un produit ne vous convient pas, notre politique de remboursement est appliquée conformément à la législation en vigueur.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans obligation de justification.
Toute demande doit être envoyée à : contact@synora-fr.com

2. Conditions d’éligibilité

Un retour est accepté si :
– Le produit est neuf, non utilisé, non assemblé
– Il est retourné dans son emballage d’origine et en parfait état
– Il est accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat

Ne sont pas remboursables :
– Produits montés, utilisés ou incomplets
– Articles en contact direct avec l’utilisateur (ex. appui-tête, coussins)
– Produits personnalisés ou en fin de série

3. Procédure de retour

Avant tout envoi, contactez notre service client pour validation. Une fois accepté, les instructions vous seront transmises.

Frais de retour :
– À la charge du client en cas de rétractation
– Pris en charge par SYNORA en cas d’erreur ou de produit défectueux

Tout retour non autorisé préalablement ne pourra être traité.

4. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, un e-mail confirmera l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.
Le délai d’apparition peut varier selon les banques.
Les articles achetés en promotion ou via une offre groupée ne donnent pas lieu à remboursement partiel.

5. Produits endommagés ou erreur de commande

Tout article endommagé ou incorrect doit être signalé sous 48 heures, avec preuves photographiques.
Une solution sera proposée : remplacement, échange ou remboursement.

6. Adresse de retour

SYNORA
100 rue Marius Aufan
92300 Levallois-Perret
France

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
contact@synora-fr.com
+33 7 57 82 12 64